Warum Agenten in Contact-Centern nach wie vor notwendig sind

Contact-Center-Automatisierung wird von Agenten oft als zweischneidiges Schwert angesehen. Viele fürchten um ihre Arbeit und lehnen Veränderungen daher von vornherein ab. Die Realität sieht aber anders aus. Automatisierte Prozesse verändern die täglichen Arbeitsprozesse und ermöglichen eine effizientere Interaktion mit Kunden, doch Agenten bleiben weiterhin notwendig.

Lesen Sie hier, wie Sie Contact-Center-Automatisierung auf fünf wichtige Schritte reduzieren und Agenten zeigen, dass diese Änderung längerfristig von Vorteil ist.

Anbieter:: Nice Systems, Inc
Veröffentlicht am:: 08.02.2021
Verfasst am:: 15.09.2017
Format:: PDF
Typ:: E-Guide

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