Video: Vodafone bietet Kundenservice der nächsten Generation

Vodafone Deutschland erweitert den Kundenservice um digitale und mobile Kanäle

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Vodafone ist wahrscheinlich eines der bekanntesten Unternehmen weltweit. Bislang wurden die Kommunikationskanäle isoliert voneinander bearbeitet und die Kundenhistorie konnte nicht auf Abruf übersichtlich zur Verfügung gestellt werden. Dies sorgte bei vielen Kunden für Unzufriedenheit.

Erfahren Sie in diesem Video, wie Vodafone es schaffte den Kundenservice erheblich zu verbessern, indem die vorhandenen Lösungen, Mitarbeiter und Technologien in einem virtuellen Contact Center zusammengeführt wurden.

Anbieter:
Genesys
Premiere:
27.02.2017
Sprache:
Deutsch
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