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Key Performance Indicators (KPIs) können ein Rahmenwerk für den Kundenservice, jedoch auch eine Art Fessel darstellen, die die Flexibilität und Kreativität von Sachbearbeitern und Vorgesetzten einschränkt.

Für den Kundenservice sind KPIs äußerst bedeutend. Im Kundenservice und im Vertrieb gibt es unzählige Ziele – doch bringen sie auch den versprochenen Mehrwert? Dies wird in diesem Whitepaper zu Service-KPIs hinterfragt.

Anbieter:

Vonage

Veröffentlicht am:

08.02.2021

Verfasst am:

02.03.2020

Format:

PDF

Typ:

White Paper