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Optimale Prozesse sind ein zentraler Erfolgsfaktor für die Kundenorientierung. Herausforderungen bestehen für Unternehmen darin, ihre Customer Journey zu jedem Zeitpunkt genau nachzuvollziehen. Außerdem müssen sie in der Lage sein, ihre Serviceprozesse schnell an neuen Kundenanforderungen auszurichten.

Lesen Sie hier, wie Sie relevante Vertriebskanäle optimal gestalten, Kanäle nahtlos miteinander verzahnen und ihre Kunden mit ihren individuellen Bedürfnissen in den Fokus stellen, um diese langfristig zu halten.