Bessere Qualitätssicherung im Contact Center mit Conversation Analyzer

Verhalten sich Ihre Contact-Center-Mitarbeiter korrekt?

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Die Zeiten, in denen lediglich ein kleiner Prozentsatz der Contact-Center-Anrufe überwacht wurde – in der Hoffnung, dass dies für das gesamte Unternehmen repräsentative Zahlen liefert – sind vorbei. Anstatt mehrere Hundert Anrufe zu analysieren, kann die Qualitätssicherung mit dem von Vonage entwickeltem Conversation Analyzer schnell Anrufe identifizieren und überprüfen, welche optimiert werden können oder honoriert werden sollten.

Erfahren Sie hier, wie Sie Anrufe, die zu einer außergewöhnlichen Leistung führen, herausfiltern und wie Sie diese im gesamten Contact Center replizieren.

Anbieter:
Vonage
Veröffentlicht am:
15.04.2020
Verfasst am:
15.04.2020
Format:
PDF
Typ:
White Paper
Sprache:
Deutsch
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