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Analytische Verfahren bestimmen immer stärker Prozesse und Entscheidungen – insbesondere im Kundenmanagement. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) konnte die OTTO Group zum Beispiel bereits in 2017 produktgenaue Umsätze für die kommenden 30 Tage mit einer Genauigkeit von 90 % bestimmen. Auf ähnliche Weise kann KI helfen, besser auf Kundenwünsche einzugehen, um den Customer Lifetime Value zu maximieren.
Das Whitepaper stell Ihnen die analytischen Methoden und Möglichkeiten von Customer Analytics als wichtiges Tool zur Feinsteuerung der Customer Relations vor. Fallstudien aus verschiedenen Branchen veranschaulichen das große Potenzial und den vielfältigen Einsatz von KI im Kundenmanagement.