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Forschungsergebnisse belegen, glückliche Mitarbeiter sind 20 Prozent produktiver als unglückliche Mitarbeiter. Angesichts dieser Ergebnisse konzentrieren sich Unternehmen darauf, die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter bei der Arbeit zu steigern.
Enterprise-Service-Management-Systeme (ESM) können dabei helfen, Mitarbeitern den Zugriff auf und die Nutzung von Services der IT und der Personalabteilung zu erleichtern. Aber wenn diese Systeme keine Workplace-Services-Funktionen enthalten, adressieren sie nur einen Teil des Problems.
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