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Die meisten IT-Service-Management-Tools sind auch als Software as a Service (SaaS) aus der Cloud erhältlich. Die Software-Anbieter setzen bei der Bereitstellung ihrer Lösungen auf unterschiedliche technologische Plattformen, die jeweils spezifische Vor- und Nachteile mit sich bringen.
Dieses Whitepaper erläutert zwei grundsätzlich unterschiedliche Architekturmodelle und durch welche spezifischen Eigenschaften sie sich unterscheiden.