Wie Sie Ihre Customer-Experience-Strategie verbessern

Herausforderungen Für Die Kundenzufriedenheit In Der Pandemie

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Veraltete Technik ist oft der Grund dafür, dass Contact Center-Mitarbeiter unerwarteten Herausforderungen gegenüberstehen. Dieses Problem hat sich durch die Corona-Krise nur noch verstärkt. Das Anrufvolumen steigt und in der aktuellen Situation sind die Kunden generell verunsichert. Dadurch steigen die Anforderungen an das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX).

Dieser Bericht bezieht sich auf die Ergebnisse einer Marktstudie zum Thema CX in der Pandemie und unterstreicht, wie sich schlechte CX auf das gesamte Unternehmen auswirkt und inwiefern digitale Technologien das Kundenerlebnis beeinflussen können.

Anbieter:
Mitel Networks Limited
Veröffentlicht am:
18.11.2021
Verfasst am:
29.04.2021
Format:
PDF
Typ:
White Paper
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