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Die Erwartungen von Verbrauchern an die Customer Experience steigen heutzutage kontinuierlich. Laut der SAS-Studie „Experience 2030: Experience Disrupted“ wechseln 41 Prozent der Kunden bereits nach ein oder zwei schlechten Erfahrungen den Anbieter.

Der Kunde erwartet heute einerseits personalisierte Angebote und andererseits eine prompte Interaktion. Das bedeutet, Unternehmen müssen Einblicke in vergangene Käufe, spezielle Präferenzen und den Situationskontext gewinnen, um den Kunden zu jedem Zeitpunkt individuell mit relevanten Angeboten erreichen zu können.

Erfahren Sie in anhand dieses Leitfadens, wie Sie eine konsistente Customer Experience sicherstellen können.

Anbieter:
SAS
Veröffentlicht am:
14.12.2021
Verfasst am:
14.12.2021
Format:
PDF
Typ:
E-Guide

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