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Nur wenige Branchen waren so stark von der Covid-19-Pandemie betroffen wie der Einzelhandel. In kürzester Zeit kam es zu drastischen Kanalverlagerungen im Kauf- und Servicebereich, Nachfragespitzen in einigen Kategorien und steilen Einbrüchen in anderen.
Deshalb müssen Einzelhändler heute mehr denn je in der Lage sein, Daten von verschiedenen Touchpoints miteinander zu verknüpfen, um Spannungen in der Customer Journey zu vermeiden und individuellere Erfahrungen zu bieten.
In diesem E-Book erfahren Sie über die drei wichtigsten Erkenntnisse aus der Umfrage von Genesys zur Kundenerfahrung im Einzelhandel.
- Anbieter:
- Genesys
- Veröffentlicht am:
- 05.04.2022
- Verfasst am:
- 05.04.2022
- Format:
- Typ:
- E-Book
