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Die Welt verändert sich und die Anforderungen der Kunden steigen. Sie erwarten von den Airlines und vom Einzelhändler die gleichen Erfahrungen wie beim großen Online-Versandhaus. Unternehmen müssen mit immer neuen Rahmenbedingungen Schritt halten und die Kunden-Experience ständig neu konzipieren. Auch die Weltwirtschaft durchläuft Zyklen, auf die sich Unternehmen einstellen müssen. Der Service eines Unternehmens muss deshalb nicht nur gut sein, er muss herausstechen. Das eBook von ServiceNow informiert über die Trends, Herausforderungen und Chancen, die die Kunden-Experience im Jahr 2022 bestimmen werden – und liefert als Handreichung für Entscheider eine Roadmap für die nächsten Jahre.