Customer Experience

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Whitepaper: Die Tatsache, dass 54 % der Kunden der Meinung sind, dass Unternehmen ihre CX verbessern müssen, sollte ein Alarmsignal sein. In diesem E-Book werden fünf Fallstricke aufgedeckt, die zum Scheitern einer CX-Strategie führen können, und gezeigt, wie Unternehmen diese vermeiden können.

Verfasst am: 11.05.2022 | Veröffentlicht am: 11.05.2022

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E-Guide: Kein Marketing oder Branding kann eine schlechte Kundenerfahrung wiedergutmachen. Um Kunden zu begeistern, müssen einige grundlegende Hürden überwunden werden. Jedoch sind isolierte Betriebsabläufe, reaktive Services und begrenzte Servicekanäle dabei hinderlich. Der Leitfaden beschreibt, wie diese Hindernisse überwunden werden können.

Verfasst am: 27.04.2022 | Veröffentlicht am: 27.04.2022

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Forschungsinhalt: ServiceNow beauftragte Forrester Consulting damit, eine TEI-Studie (Total Economic Impact) durchzuführen und die potenzielle Investitionsrendite (Return on Investment, ROI) zu untersuchen, die Unternehmen mit der ServiceNow-Lösung Field Service Management realisieren können.Erfahren Sie in diesem Bericht über die Erfahrungen der Befragten.

Verfasst am: 13.04.2022 | Veröffentlicht am: 13.04.2022

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Whitepaper: Kundenerwartungen ändern sich und Kundenservices passen sich an, um schnell reagieren zu können. Erfahren Sie in diesem Whitepaper mehr über die Vorteile der Citrix- und Chrome-OS-Lösungen für den Kundenservice.

Verfasst am: 15.03.2022 | Veröffentlicht am: 15.03.2022

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Infografik: Eine solide Datengrundlage ist für eine gute CX im Einzelhandel entscheidend, denn sie sorgt für eine problemlose Suche und Transaktionen und ermöglicht einen schnellen, kundenorientierten Service.Erfahren Sie in dieser Infografik über die Anzeichen für Probleme mit der Datenqualität und wie Sie diese vermeiden können.

Verfasst am: 20.01.2022 | Veröffentlicht am: 20.01.2022

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E-Book: Die Umstellung auf digitale Interaktionen beginnt für jedes Unternehmen an einem anderen Ausgangspunkt. Finden Sie in diesem E-Book heraus, in welcher Phase der digitalen Neuausrichtung sich Ihr Unternehmen befindet.

Verfasst am: 06.04.2022 | Veröffentlicht am: 06.04.2022

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E-Book: Dieses E-Book zeigt Strategien auf, die CX-Führungskräfte anwenden können, um sicherzustellen, dass ihre Organisationen die Finanzierung und Unterstützung erhalten, die sie benötigen, um die Kundenerlebnisse zu liefern, die sie verdienen.

Verfasst am: 02.11.2021 | Veröffentlicht am: 02.11.2021

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Forschungsinhalt: Die Pandemie hat dazu geführt, dass der Kundenservice sich verändert hat. Die Pflege von Kundenbeziehungen, der Erhalt und die Stärkung der Treue sowie die Umsatzsteigerung sind existenzieller denn je.Dieser Bericht zeigt die drei wichtigsten Trends im Kundenservice, auf die Führungskräfte unbedingt achten sollten.

Verfasst am: 13.04.2022 | Veröffentlicht am: 13.04.2022

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E-Book: Für rund 70 Prozent der Verbraucher weltweit ist ein Unternehmen nur so gut wie sein Service und ein guter Service zeichnet sich für sie in erster Linie dadurch aus, dass man ihnen zuhört und sie versteht. Erfahren Sie in diesem Whitepaper, wie Sie Ihre Kundenerfahrung verbessern können.

Verfasst am: 04.04.2022 | Veröffentlicht am: 04.04.2022

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Whitepaper: Lesen Sie hier die Ergebnisse einer internationalen Befragung von 1600 Vertriebs- und Marketingleitern zum Phänomen der Kundenabwanderung und zur Rolle von CRM-Systemen für die langfristige Kundenbindung.

Verfasst am: 11.05.2022 | Veröffentlicht am: 11.05.2022

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