Vergleich von KI-Tools im IT-Service-Management

Vergleich von KI-Tools im IT-Service-Management

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Dieser Ratgeber unterstützt Unternehmensanwender dabei, das richtige KI-Tool für die Bedürfnisse im IT-Service-Management zu finden.

Die zwei großen Vorteile, die KI in das IT-Service-Management einbringt, sind die Fähigkeit, menschliche Interaktionen zu simulieren und die überlegenen Such- und Analysewerkzeuge. Dank verbesserter Sprachverarbeitungsprogramme ähnelt das Gespräch mit der KI zunehmend menschlicher Interaktionen. Das Stellen von Anfragen erfolgt intuitiv wie bei einem Telefongespräch – nur ohne Warteschleife.

Zugleich ermöglichen maschinelles Lernen und die Verarbeitung von Daten aus verschiedenen Quellen und in verschiedenen Formaten einen beschleunigten Zugriff auf Informationen und Einblicke in neue Zusammenhänge.

Damit Unternehmen diese Vorteile ausschöpfen und von Synergien profitieren können, muss aber zuvor die richtige KI für das jeweilige IT-Service-Management gewählt werden. In diesem E-Guide werden die KI-Funktionen in bestehenden ITSM-Plattformen und eigenständige KI-Werkzeuge vorgestellt.

Anbieter:
ComputerWeekly.de
Veröffentlicht am:
08.02.2021
Verfasst am:
22.01.2020
Format:
PDF
Typ:
E-Guide
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