Customer Experience Management: Tools richtig bewerten

Customer Experience Management: Tools richtig bewerten

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Positive Kundenerfahrungen spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Mit der Verbreitung von sozialen Medien und Bewertungsportalen ist es für Kunden heute einfacher denn je, Lob und Kritik zu äußern. Software für Customer Experience Management (CEM) unterstützt Firmen dabei, die Erfahrungen von Kunden im Auge zu behalten.

Das E-Handbook führt Interessenten durch den Auswahlprozess von CEM-Plattformen, zeigt Anwendungsfälle auf und erklärt, worauf man bei den führenden Produkten achten sollte. Mit diesen Informationen an der Hand können Käufer das Produkt finden, das ihnen die Kundensicht liefert, die ihre Strategie erfordert. Christine Parizo geht in den Artikeln des E-Handbooks auf die Unterschiede zu Customer Relationship Management ein, beschreibt, wie man die Tools richtig einsetzt, und erläutert, wie sich Predictive Analytics für CEM verwenden lässt.

Anbieter:
ComputerWeekly.de
Veröffentlicht am:
15.03.2021
Verfasst am:
24.02.2021
Format:
PDF
Typ:
E-Book
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