Was modernen Kundenservice auszeichnet

Guter Kundenservice kann über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Deshalb ist es wichtig, den Kundenservice zu verstehen und eine Strategie für seine Umsetzung zu entwickeln.

Kundendienst umfasst jede Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Kunden. Diese Interaktionen reichen von der Lösung von Problemen und der Beantwortung von Fragen bis hin zu einer Einführung in die Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Wichtig ist, dass die Interaktionen über verschiedene Kanäle erfolgen, zum Beispiel E-Mail, Telefon, soziale Medien und automatisierte Chatbots.

Der E-Guide bietet Unternehmensverantwortlichen einen Ratgeber, wie sie ein Team für den Kundendienst aufbauen, welche Fähigkeiten Mitarbeiter mitbringen oder entwickeln sollten und welche KI-Technologien in einem modernen Kundenservice zum Einsatz kommen können.

Anbieter:: TechTarget ComputerWeekly.de
Veröffentlicht am:: 08.08.2022
Verfasst am:: 08.08.2022
Format:: PDF
Typ:: E-Book

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