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Dieser Bericht betont die Bedeutung agiler CX-Programme und wie B2B-Unternehmen dadurch mit verändertem Käuferverhalten und sich schnell ändernden Geschäftsbedingungen besser umgehen können.
Erfahren Sie unter anderem über 5 zentrale Maßnahmen, mit dem Ihr Unternehmen ein erstklassiges agiles CX-Programm aufbauen und pflegen kann.
- Kundeninteraktionen durch die Nutzung von historischen und Echtzeit-Kundendaten individualisieren
- Durch eine Ursachenanalyse der CX-Daten solche Faktoren aufdecken, die das Verhalten und die Erwartungen der Kunden beeinflussen
Und mehr.