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Dieser Vortrag behandelt Schlüsseltrends im Kundenservice: Digitalisierung der Customer Journey, Kundenbindung und Einsatz neuer Technologien wie Video und KI. Fachbegriffe zeigen die Komplexität. Digitale Kanäle, Self-Service und Cloud-Lösungen sind zunehmend wichtig. KI und Sprachanalyse verbessern die Kundenkenntnis.

Agilität und Mitarbeitertraining sind für die Digitalisierungsvorteile entscheidend. Qualität und Kundenzufriedenheit werden bewertet, ebenso die Weiterempfehlungsbereitschaft. Co-Browsing, Chatbots und Gamification können das Kundenerlebnis steigern.

Der vollständige Vortrag vertieft die Zukunft des digitalen Kundenservices.

Anbieter:

Enghouse Interactive

Veröffentlicht am:

26.01.2024

Verfasst am:

27.01.2024

Format:

HTML

Typ:

Whitepaper