Der Mensch Im Mittelpunkt – Motivierte Contact Center Agenten
Im Contact Center arbeiten 30-50% der Agenten von zu Hause, doch die Branche kämpft mit hoher Fluktuation. Der Ersatz eines Agenten kostet bis zu 20.000 USD, während diese Mitarbeiter unter Stress und Burnout leiden.
Avaya zeigt drei Technologie-Ansätze zur Verbesserung der Agentenerfahrung:
• KI-Emotions-Tracking für besseres Mitarbeiterverständnis
• "Das Team zum Agenten bringen" durch KI-Tools und Expertenzugriff
• Gamification zur Förderung von Engagement und Zusammenarbeit
Der "Innovation without Disruption"-Ansatz integriert neue Technologien in bestehende Systeme, ohne Stabilität zu opfern. Erfolgsbeispiele zeigen Fluktuationsrückgänge um 20%.
- Anbieter:
- Avaya
- Veröffentlicht am:
- 27.03.2025
- Verfasst am:
- 28.03.2025
- Format:
- Typ:
- Whitepaper