Freshworks über Freshservice

Freshworks nutzt Freshservice, um interne Supportprozesse zu optimieren. Trotz Wachstums von 2.700 auf 5.600 Mitarbeitende blieb die Anzahl der Administratoren konstant, und der Zeitaufwand pro Ticket sank um 24 Minuten.

Erfolgsfaktoren:
· KI-gestützte Arbeitsabläufe mit Self-Service, die 53% der Tickets abfangen
· Automatisierte Prozesse, die 62.966 Tickets ohne Eingreifen lösten
· Eine einheitliche Serviceplattform mit 16 Arbeitsbereichen für 10 Abteilungen

Ergebnisse: 259% ROI, 68.042 eingesparte Arbeitsstunden und über 600.000 USD Kosteneinsparungen 2023.

Lesen Sie das Whitepaper, um zu erfahren, wie IT-Servicemanagement-Lösungen Ihr Unternehmen transformieren können.

Anbieter:: Freshworks
Veröffentlicht am:: 29.04.2025
Verfasst am:: 29.04.2025
Format:: PDF
Typ:: Whitepaper

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