Servicemanagement optimieren: 7 KPIs für bessere IT-Prozesse und Mitarbeitererfahrung

Der Freshservice Benchmark-Bericht analysiert 167 Millionen Tickets von über 9.400 Unternehmen und identifiziert 7 Schlüssel-KPIs für erstklassiges IT-Servicemanagement.

Die Studie zeigt, dass generative KI den Self-Service revolutioniert und 53% aller Tickets beantwortet. Unternehmen mit KI-Unterstützung verzeichnen 34,58% schnellere Ticketbearbeitung. Workflow-Automatisierung verkürzt die Bearbeitungszeit um 26,63%, während Chat-Support die schnellste Lösungsrate (91,7%) bietet.

Der Bericht vergleicht Leistungskennzahlen nach Branchen, Regionen und Unternehmensgrößen, wobei kleine Unternehmen oft bessere Servicequalität liefern.

Lesen Sie den Bericht, um Ihr IT-Servicemanagement zu optimieren.

Anbieter:: 42DM
Veröffentlicht am:: 29.04.2025
Verfasst am:: 29.04.2025
Format:: PDF
Typ:: Whitepaper

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