Nahtlose Integration von CRM-Systemen
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Wie Unternehmen ihren Kundenservice verbessern
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Book
Kundenservice ist ein entscheidender Bereich, der über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden kann. Dieser umfasst jede Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Kunden. Die Interaktionen reichen dabei von der Lösung von Problemen und der Beantwortung von Fragen bis hin zum Training des Kunden in der Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Ein guter Austausch kann die Kundenbindung verbessern und durch den Aufbau von Kundentreue eine berechenbare Einnahmequelle schaffen.
In diesem E-Handbook geht es um die verschiedenen Facetten des Kundenkontakts. Dabei werden Beispiele für schlechten wie auch guten Kundenservice aufgezählt und es wird erläutert, wie Servicemitarbeiter den Kontakt optimal gestalten. Gleichzeitig erfahren Verantwortliche, wie sie Mitarbeiter motivieren und schulen, damit diese mit Empathie auf Kunden reagieren.
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Herzstück für optimales Kundenerlebnis: Das agile Contact Center
Von: AWS & Accenture
Typ: Whitepaper
Dieses White Paper beschreibt, warum das Contact Center entscheidend ist für ein herausragendes Kundenerlebnis. Es erläutert, warum Agilität - d.h. Flexibilität und Schnelligkeit bei Veränderungen - der Schlüssel zum Erfolg in einem wettbewerbsintensiven Umfeld ist. Durch neue Technologien wie Amazon Connect und ein Umdenken hin zu einem kundenorientierten Ansatz können Unternehmen ein agiles, reaktionsschnelles Contact Center aufbauen, das gleichbleibend hervorragende Kundeninteraktionen ermöglicht. Lesen Sie den vollständigen Bericht, um mehr über bewährte Strategien für den Aufbau eines zukunftsfähigen Contact Centers zu erfahren.
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Neue Technologien am CRM Markt
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Guide
Software für Customer Relationship Management (CRM), ist heute der größte Softwareeinzelmarkt. Verschiedene Marktanalysten prognostizieren, dass der weltweite Umsatz mit CRM-Software bis 2025 auf über 100 Milliarden Dollar anwachsen wird. Laut IDC haben neun von zehn Unternehmen mit mehr als zehn Mitarbeitern CRM im Einsatz. Der Markt ist in Bewegung. Die Anbieter integrieren immer neue Technologien oder entwickeln ihre Tools weiter. Laut Garter werden bis 2022 rund 70 Prozent aller Kundeninteraktionen in Verbindung mit neuen Technologien, zum Beispiel Machine Learning, Chatbots und Mobile Messaging erfolgen. Bis 2023 wickeln Kunden außerdem 70 Prozent ihrer Interaktionen über Sprach-Interfaces ab, so die Analysten.
Dieser E-Guide widmet sich diesen neuen Entwicklungen am CRM-Markt und stellt die Technologien führender Anbieter vor. Der erste Artikel zeichnet ein allgemeines Bild des CRM-Marktes und zeigt, wo die Wachstumsmöglichkeiten mit neuen Technologien bestehen.
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Customer Experience Management: Tools richtig bewerten
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Positive Kundenerfahrungen sind in Zeiten von sozialen Medien und Bewertungsplattformen von entscheidender Bedeutung. Das E-Handbook unterstützt Sie bei der Suche nach passender Software für das Customer Experience Management (CEM).
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IT-Prioritäten 2020 in der Pandemie: Alle Umfrageergebnisse
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Guide
2020 brachte ungeahnte Herausforderungen für die IT-Verantwortlichen. Die Pandemie wirkt sich auch auf zukünftige IT-Budgets und -Pläne aus, wie die TechTarget-Umfrage zeigt. Erfahren Sie in diesem E-Guide, welche Veränderungen die Pandemie bei den Prioritäten für 2021 auslöste.
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Europa IT Prioritäten 2019: Business Applications
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Die Trends im Bereich Business Applications für das Jahr 2019 finden Sie in dieser Infografik zusammengefasst.
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Infografik: IT-Prioritäten 2022 - Budgets und Anschaffungstrends
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Diese Infografik zeigt die Ergebnisse der von ComputerWeekly.de durchgeführten IT-Prioritäten-Umfrage im Hinblick auf die Budgets und Anschaffungstrends in 2022 in der DACH-Region auf. Erfahren Sie hier, welche Themen für IT-Experten im Jahr 2022 Priorität haben.
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Basiswissen: Unified Communications as a Service (UCaaS)
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In diesem universellen UCaaS-Leitfaden erfahren Sie, wie der Cloud-basierte Dienst funktioniert. Außerdem geben wir Tipps zu Kauf, Implementierung und Best Practices.
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Unternehmen müssen sich die Frage stellen, ob ihr Business-Continuity-Plan auch für Pandemien gerüstet ist. Um dies richtig einzuschätzen, müssen die Pläne für die Business Continuity (BC) und die Disaster Recovery (DR) im Katastrophenfall sowie Pandemiepläne überprüft werden. In dieser Infografik erhalten Sie Tipps, Strategien und Vorlagen dazu.
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Infografik: Der Unterschied zwischen SAN und NAS
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In dieser Infografik werden die Unterschiede zwischen SAN und NAS sowie ihre Vor- und Nachteile dargestellt. Zudem erhalten Sie eine Übersicht über die wichtigsten SAN- und NAS-Workloads.
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Einstieg in die Low-Code-/No-Code-Entwicklung
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Anwender in Unternehmen setzen immer häufiger Low-Code-/No-Code-Tools ein. Zuvor sollten sie aber alle Optionen ausloten. Ein Einstieg in die Low-Code-/No-Code-Entwicklung.
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Was CIOs über das ERP-Portfolio von SAP wissen müssen
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Die Vielfalt an SAP-ERP-Lösungen macht es für CIOs und Anwender in Unternehmen nicht leicht, das passende ERP-System zu finden. Das E-Handbook soll dabei unterstützen und liefert einen Überblick über das SAP-ERP-Portfolio.
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Gartner - Coronavirus: CIOs sollten sich zur Vorbereitung auf Unterbrechungen durch COVID-19 auf 3 Maßnahmen konzentrieren
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Guide
Angesichts der Verbreitung des Coronavirus (COVID-19) sollten sich CIOs laut dem Research- und Beratungsunternehmen Gartner auf drei kurzfristige Maßnahmen konzentrieren, um die Widerstandsfähigkeit ihrer Organisationen gegen Störungen zu erhöhen und sich auf Erholung und Wachstum vorzubereiten. Erfahren Sie in dieser Infografik, welche das sind.
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Wie sich Natural Language Processing umsetzen lässt
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Natural Language Processing (NLP) ist eine Komponente der künstlichen Intelligenz (KI) und übersetzt menschliche Sprache in ein maschinenlesbares Format. Das E-Handbook bietet einen Einstieg in die Entwicklung und Anwendung von NLP.
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Ratgeber Unified Communications as a Service (UCaaS)
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Dieses E-Handbook erklärt die Grundlagen zu Unified Communications as a Service und nennt deren Vor- und Nachteile für Ihr Unternehmen. Außerdem finden Sie Tipps zur Implementierung und Migration auf UCaaS.
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Vorteile und Grenzen der Workload-Portabilität in hybriden Umgebungen
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In diesem E-Guide zeigen wir, welche Vorteile die Multi-Cloud verspricht, was sie heute schon kann, was ihr noch fehlt und warum IT-Abteilungen trotzdem unbedingt einen Blick auf diesen Trend werfen sollte.
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Die digitale Transformation mit RPA realisieren
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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Die Aussicht auf Kosteneinsparungen sowie die Digitalisierung von Unternehmensprozessen hat Firmen aus unterschiedlichen Branchen ermutigt, RPA-Software zu entwickeln, auszuprobieren und einzusetzen. Der E-Guide verschafft IT-Verantwortlichen und CIOs einen Einblick in das Thema Robotic Process Automation (RPA).
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Basiswissen: Unified Communications (UC)
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Erfahren Sie in diesem E-Guide mehr darüber, wie UC mehrere Kommunikations-Tools in einer einzigen, optimierten Schnittstelle integriert.
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SAP Cloud Platform - Klebstoff für Business Apps
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Die SAP Cloud Platform spielt nach Angaben von SAP eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung intelligenter Geschäftsprozesse in Unternehmen. Die Plattform führt alle Cloud-Produkte von SAP sowie mehrere Drittanbieteranwendungen zusammen. Dieser E-Guide bietet einen Überblick über die Möglichkeiten und Tools der SAP Cloud Platform.
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Ratgeber: Die Migration zu SAP S/4HANA planen und umsetzen
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Die Migration zu SAP S/4HANA birgt Risiken – und bietet gleichzeitig Chancen. Dieses E-Handbook dient als Leitfaden und zeigt Best Practices, die den Migrationserfolg sichern.
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IT-Prioritäten 2022: Alle Ergebnisse
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Typ: E-Guide
TechTarget hat wie jedes Jahr die IT-Verantwortlichen in der DACH-Region nach ihren Investitions- und Technologieplänen gefragt. Der Trend bei den IT-Budgets 2022 ist positiv. Lesen Sie in diesem E-Guide alle Ergebnisse der Umfrage im Hinblick auf Pläne für Netzwerk, Security, Storage, Rechenzentrum, Software, EUC und Managed Services.
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Digitale Transformation durch moderne Apps
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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Moderne Anwendungen können eine Vielzahl von Aufgaben erfüllen und zu höherer Produktivität, besserem Kundenverständnis oder der Möglichkeit, Software schneller zu veröffentlichen, verhelfen. Dieser E-Guide soll CIOs unterstützen, die Herausforderungen moderner Apps zu verstehen, und Denk- sowie Lösungsansätze liefern.
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So lässt sich Storage DSGVO-konform nutzen
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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Die Europäische Datenschutz-Grundverordnung stellt Firmen und ihre IT-Infrastruktur vor große Herausforderungen. Sorgfältig geplante Prozesse und Verfahren für die Daten und das Datenmanagement können dabei helfen, die gesetzlichen Vorgaben zu erfüllen. Auch Storage-Systeme können hierzu beitragen, wenn sie mit den richtigen Tools ausgerüstet sind.
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PowerShell in der Praxis einsetzen
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PowerShell ist ein mächtiges Werkzeug, um wiederkehrende Aufgaben in Microsoft-Umgebungen zu erledigen. In unseren Artikeln erklären wir mit Beispielcode, wie Sie effiziente Skripte mit Schleifen, Parametern und Rückgabewerten schreiben.
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VoIP: Tipps zu Konfiguration und Sprachqualität
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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In diesem E-Guide finden Sie unter anderem diverse Tipps, wie sich Qualitätsprobleme bei Voice over IP vermeiden lassen. Ebenso zeigen wir Ihnen, wie Sie auftauchende Probleme schnell identifizieren und beheben können.
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Grundlagen zu Microsoft Office 365
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Guide
Das Cloud- und Web-Angebot Microsoft Office 365 ist mittlerweile seit drei Jahren auf dem Markt. Dabei existiert eine stattliche Anzahl verschiedener Bereitstellungen und Tarife. Wer Office 365 einsetzen möchte, muss daher die Migration von einer klassischen Office-Umgebung zum Cloud-Angebot ausreichend planen.
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Vergleich von KI-Tools im IT-Service-Management
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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In diesem E-Guide werden die KI-Funktionen in bestehenden ITSM-Plattformen und eigenständige KI-Werkzeuge vorgestellt.
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So Netzwerkausfälle effektiv verhindern
Von: Cradlepoint
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Der Alptraum eines jeden Unternehmens ist der Ausfall geschäftskritischer Anwendungen. Es ist demnach nicht verwunderlich, dass Firmen für den Ernstfall planen. In diesem White Paper erfahren Sie, wie der Einsatz von Mobilfunk-Breitband die kontinuierliche Bereitstellung von Anwendungen ermöglicht.
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6 Wireless-Failover-Strategien für Enterprise Branch Continuity
Von: Cradlepoint
Typ: Whitepaper
In diesem Whitepaper wird beschrieben, wie hybride Wireless WAN-Funktionen die Ausfallsicherheit Ihres Unternehmens mit sechs wichtigen Strategien für Zweigstellennetzwerke erhöhen können.
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Business Continuity: Planungshilfe für Unternehmen
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Book
Business Continuity (BC) gewährleistet den Geschäftsbetrieb im Falle einer Störung und muss durch solide Planung abgesichert werden. Ein BC-Plan sollte alle eventuellen Problemszenarien umfassen und darlegen, zum Beispiel Naturkatastrophen, Hackerangriffe oder Pandemien. Die wichtigsten Tipps hierzu können Sie in unserem gratis E-Handbook finden.
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Praxisratgeber: die richtige Strategie für eine positive Mitarbeitererfahrung
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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Eine positive Mitarbeitererfahrung ist für Unternehmen mittlerweile von entscheidender Bedeutung, um Talente zu binden. Dieses E-Handbook bietet Tipps, wie das gelingt.
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Die 10 beliebtesten Enterprise-Software-Artikel 2020
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Guide
2020 war das Jahr des Home-Office - drei der beliebtesten Artikel 2020 thematisieren daher den Einsatz von Microsoft Teams, Cisco Webex Teams und Zoom. Aber auch die Arbeit mit Microsoft Outlook sowie Office und die Migration zu SAP S/4HANA sowie von Datenbanken zwischen verschiedenen SQL-Server-Versionen fanden bei unseren Lesern Anklang.
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Migration kritischer Apps
Von: AWS
Typ: Whitepaper
Lesen Sie das E-Book Enterprise Priorities for Workload Migration and Modernization, um zu erfahren, wie Unternehmen wie das Ihre den Weg in die Cloud beschreiten. Entdecken Sie, wie AWS-Programme, -Services und -Partner Sie dabei unterstützen können, Ihren geschäftlichen Wandel voranzutreiben.
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Die 10 beliebtesten Enterprise-Software-Artikel 2019
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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Mit der Veröffentlichung der jüngsten SQL- und Exchange-Server-Versionen steigt bei Lesern das Interesse an den Features der Microsoft-Systeme. Mehrere unserer beliebtesten Artikel 2019 beschäftigten sich damit. Ein weiterer Schwerpunkt war ERP Central Component (ECC) von SAP und was nach der Beendigung des Supports 2025 zu berücksichtigen ist.
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Hybrid Cloud Storage: So finden Sie die optimale Lösung
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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Beim Hybrid Cloud Storage operieren die Speicherressourcen sowohl am eigenen Standort als auch in der Cloud. Es gibt viele Faktoren, die bei der Wahl eines Hybrid Cloud Storage beachtet werden müssen. Das kostenlose E-Handbook gibt Tipps, worauf man bei diesem Storage achten muss, welche Vor- und Nachteile es gibt und was verfügbare Angebote sind.
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Brancheneinblicke: Die größten Cyber-Sicherheitsherausforderungen für Unternehmen
Von: SoSafe
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Experten erörtern Informationssicherheits-Herausforderungen: KI-Cyberangriffe, unterschiedliches Sicherheitsbewusstsein der Mitarbeiter und diverse Gesetze. Globale Lösungen erfordern mehr Kooperation, angepasste Strategien und effektives Awareness-Training. Der Report bietet vertiefte Einblicke.
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Innovationsinitiativen mit künstlicher Intelligenz fördern
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Künstliche Intelligenz (KI) ist zu einem zentralen Bestandteil der Geschäftstätigkeit wachstumsorientierter Unternehmen geworden, sie eröffnet neue Möglichkeiten und löst wichtige Herausforderungen. Lesen Sie das E-Book Accelerating Business Growth with Artificial Intelligence, um zu erfahren, wie Sie benutzerfreundliche KI-Lösungen nutzen können.
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Disaster Recovery: Strategie, Kosten und Umsetzung
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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Eine Datenwiederherstellung steht am Ende vieler anderer Prozesse wie Backup-und-Recovery-Planung, Tests der Strategien und der Umsetzung der Datensicherung. Damit das Recovery selbst erfolgreich durchgeführt werden kann, sollten vorab bestimmte Faktoren und Abläufe festgelegt werden. Erfahren Sie hier, welche Optionen es für ein Recovery gibt.
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Warum Sie Unified Communications brauchen
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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Die IT-Abteilung benötigt eine Unified-Communications-Strategie für Sprach- und Videokonferenzen, Chats und andere Tools. Dieses E-Handbook macht Sie mit den Vorteilen von Unified Communications vertraut und gibt Ihnen eine Argumentationshilfe an die Hand, um Ihre Kommunikationsinfrastruktur zu aktualisieren und zukunftssicher zu machen.
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Ratgeber für das Backup von SaaS-Daten
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Zine
Fast jedes Unternehmen nutzt SaaS-Anwendungen und generiert dort Daten, die für die Firma von Bedeutung sind. Zwar verfügen SaaS-Angebote über Backup-Funktionen, die aber oft nur rudimentär und zeitlich begrenzt sind. Anwender sollten wissen, warum und vor allem wie sie ein Backup der SaaS-Daten in die Data-Protection-Strategie integrieren.
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Backup as a Service: Anbieter, Preise und Tipps
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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Backup as a Service ist mehr als Cloud-Speicher und wird für viele Firmen zur validen Option. Es gibt verschiedene Ansätze für Planung und Umsetzung. Das E-Handbook erklärt die Bedeutung von BaaS und worauf Unternehmen bei der Einrichtung achten sollten, zudem gibt es einen Überblick über Anbieter und Preisstrukturen der drei großen Hyperscaler.
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IT-Gehaltsumfrage 2021: Löhne, Pandemie, Diversität und Ländervergleich
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Guide
In der IT-Gehaltsumfrage 2021 wurden fast 500 IT-Profis zu ihren Gehältern und Karrieren befragt. In diesem Jahr wurden zudem Veränderungen durch die Pandemie berücksichtigt. Lesen Sie in diesem E-Guide alle Ergebnisse der Umfrage zu Löhnen, den Auswirkungen der Pandemie, der Diversität in DACH-Unternehmen und den Ländervergleichen.
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Praxisratgeber Private Cloud
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Book
Unternehmen können Private Clouds für eine bessere Steuerung der Ressourcen, Sicherheit und Business Continuity nutzen. Außerdem sind Private Clouds oft viel besser auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten als Public Clouds.Wir geben praktische Hilfestellungen für Architektur, Sicherheit und Pflege von Private Clouds.
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Wie Entwickler APIs sicher designen, testen und freigeben
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Book
In der digitalen Welt verlassen sich Unternehmen immer stärker auf APIs, um Daten und Services zur Verfügung zu stellen. Dieses E-Handbook unterstützt bei der Entwicklung von APIs.
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Cloud Security: SaaS, PaaS und IaaS absichern
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Book
Das Thema Sicherheit ist bei der Cloud-Nutzung eine Herausforderung. Und die Komplexität, der sich Anwenderunternehmen gegenübersehen, hängt nicht zuletzt vom Nutzungsmodell ab. So gilt es bei SaaS, IaaS und PaaS unterschiedliche Aspekte zu berücksichtigen.
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Wie das Unternehmen Hotellistat die Migration des lokalen Rechenzentrums zu AWS bewältigte
Von: AllCloud
Typ: Fallstudie
Das Software- und Beratungsunternehmen Hotellistat hilft Hotels und anderen Unterkunftsanbietern, ihr Angebot durch umfangreiche Datenanalysen zu optimieren.Erfahren Sie in dieser Fallstudie mehr darüber, wie das Unternehmen die Migration seines lokalen Rechenzentrums zu AWS bewältigte.
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Die 10 beliebtesten Storage-Artikel 2021
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Book
Zu den Top 10 der Storage-Artikel 2021 gehören vor allem praxisorientierte Tipps und Ratschläge. Das Thema Backup dominiert nach wie vor, gefolgt von Hardware-Belangen. Hier sind die zehn beliebtesten Storage-Artikel aus 2021 für Sie zusammengestellt.
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Roadmap to intelligent data management
Von: Hewlett Packard Enterprise
Typ: Whitepaper
Data is the fuel for the AI-driven economy. As a result, collecting, cleaning, analyzing and storing data in a safe and secure way – and using it to drive key business decisions – is the single greatest challenge enterprises face today. In this white paper, discover how to address that challenge.
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Daten vom Edge bis zur Cloud fördern die Transformation
Von: Hewlett Packard Enterprise
Typ: E-Book
In einem hybriden Umfeld mit verteilten Daten vom Edge bis zur Cloud brauchen Sie einen neuen Ansatz, um Ihre Transformation zur datenfokussierten Organisation zu beschleunigen. Erfahren Sie anhand dieser rahmengebenden Leitsätze, wie Sie die Workload-Verteilung im Hinblick auf Preis und Leistung optimieren.
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SD-WAN: Grundlagen, Tipps, Kaufhilfe
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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In diesem E-Handbook geben wir Ihnen das Basiswissen für die Entscheidung an die Hand, ob SD-WAN die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist. Sie erfahren, wie Sie bei der Implementierung der optimalen WAN-Lösung am besten vorgehen und welche Punkte Sie vor dem Kauf beachten sollten.