Wie Barmenia mit Rancher Prime seine digitale Transformation beschleunigt
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Wie Unternehmen ihren Kundenservice verbessern
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Book
Kundenservice ist ein entscheidender Bereich, der über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden kann. Dieser umfasst jede Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Kunden. Die Interaktionen reichen dabei von der Lösung von Problemen und der Beantwortung von Fragen bis hin zum Training des Kunden in der Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Ein guter Austausch kann die Kundenbindung verbessern und durch den Aufbau von Kundentreue eine berechenbare Einnahmequelle schaffen.
In diesem E-Handbook geht es um die verschiedenen Facetten des Kundenkontakts. Dabei werden Beispiele für schlechten wie auch guten Kundenservice aufgezählt und es wird erläutert, wie Servicemitarbeiter den Kontakt optimal gestalten. Gleichzeitig erfahren Verantwortliche, wie sie Mitarbeiter motivieren und schulen, damit diese mit Empathie auf Kunden reagieren.
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Neue Technologien am CRM Markt
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Software für Customer Relationship Management (CRM), ist heute der größte Softwareeinzelmarkt. Verschiedene Marktanalysten prognostizieren, dass der weltweite Umsatz mit CRM-Software bis 2025 auf über 100 Milliarden Dollar anwachsen wird. Laut IDC haben neun von zehn Unternehmen mit mehr als zehn Mitarbeitern CRM im Einsatz. Der Markt ist in Bewegung. Die Anbieter integrieren immer neue Technologien oder entwickeln ihre Tools weiter. Laut Garter werden bis 2022 rund 70 Prozent aller Kundeninteraktionen in Verbindung mit neuen Technologien, zum Beispiel Machine Learning, Chatbots und Mobile Messaging erfolgen. Bis 2023 wickeln Kunden außerdem 70 Prozent ihrer Interaktionen über Sprach-Interfaces ab, so die Analysten.
Dieser E-Guide widmet sich diesen neuen Entwicklungen am CRM-Markt und stellt die Technologien führender Anbieter vor. Der erste Artikel zeichnet ein allgemeines Bild des CRM-Marktes und zeigt, wo die Wachstumsmöglichkeiten mit neuen Technologien bestehen.
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Neue Funktionen und Verbesserungen im SUSE Multi Linux Manager 5.0
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Neue Erkenntnisse: Wie Mitarbeiter in Europa IT-Sicherheit wahrnehmen und umsetzen
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76% der Anwender in Europa und Nahost zeigen riskantes Verhalten, obwohl 95% sich der Risiken bewusst sind. Unternehmen investieren mehr in Sicherheitsschulungen, doch Ransomware-Angriffe steigen. Die persönliche Sicherheitsverantwortung bleibt unklar. Lesen Sie den vollständigen Bericht, um effektive Gegenmaßnahmen zu entdecken.
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Leitfaden für das Monitoring der Unternehmens-IT
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Mit den richtigen Strategien zum IT-Monitoring überwachen Sie mithilfe von Parametern wie Sicherheit, Leistung oder Verfügbarkeit mitunter auch komplexe Infrastrukturen. Dieses E-Handbook vermittelt einen Überblick über die Formen des Monitoring, die richtige Strategie, Metriken sowie Best Practices und Tools.
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Einführung in die Container-Virtualisierung mit Docker
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Docker verbindet die Vorteile von Linux-Containern mit einer einfachen Konfiguration und Bereitstellung. Daher dürfte sich Docker in weniger Jahren als Alternative zur Hypervisor-basierten Virtualisierung im Data Center etabliert haben.
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Network Observability: Grundlagen
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In diesem E-Handbook erfahren Sie, dass Observability nicht nur einen ganzheitlichen IT-Überblick verschafft und Ereignisse in Kontext zueinander setzt. Observability unterstützt Sie auch bei Geschäftsentscheidungen. Auch Betriebsprozesse lassen sich durch den Einsatz von AIOps und Observability optimieren.
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Die 10 beliebtesten Data-Center-Artikel 2019
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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Vorteile und Grenzen der Workload-Portabilität in hybriden Umgebungen
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In diesem E-Guide zeigen wir, welche Vorteile die Multi-Cloud verspricht, was sie heute schon kann, was ihr noch fehlt und warum IT-Abteilungen trotzdem unbedingt einen Blick auf diesen Trend werfen sollte.
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Windows Server 2016 und 2019 mit Windows Admin Center verwalten
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Mit dem Windows Admin Center (WAC) folgte Microsoft relativ spät dem Industrietrend zu Web-basierten Management-Tools. Auch wenn diese noch nicht den endgültigen Funktionsumfang bieten, empfiehlt sie der Hersteller schon für die Verwaltung von Windows Server 2019. Alles was Sie dazu wissen müssen, erfahren Sie in diesem E-Guide.
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Basiswissen: Apache-Hadoop
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Hadoop-Systeme verarbeiten verschiedene Formen strukturierter und unstrukturierter Daten und bieten den Benutzern mehr Flexibilität beim Erfassen, Verarbeiten, Analysieren und Verwalten von Daten als relationale Datenbanken und Data Warehouses. Dieser E-Guide enthält Basiswissen rund um das Thema Apache-Hadoop.
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Hybrid Cloud Storage: So finden Sie die optimale Lösung
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IaaS: Die richtige Wahl für Ihr Unternehmen?
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Cloud-Sicherheit: Sicher migrieren und Risiken minimieren
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Eine Migration von Anwendungen und Workloads in die Cloud ist keine leichte Aufgabe für Unternehmen. Wir haben daher wichtige Überlegungen und Tipps für den Schutz zusammengestellt. Viele Aspekte wie Verschlüsselung, Compliance-Vorgaben, Disaster Recovery und Business Continuity müssen von Anfang berücksichtigt werden.
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Unternehmen und Mitarbeiter nutzen heutzutage eine Vielzahl von Cloud-Diensten. Das erhöht die Komplexität der Angriffsfläche und birgt unterschätzte Risiken. Und die reichen von den Verbindungsdaten über die Verwaltung von Identitäten bis hin zu problematischen PaaS- und IaaS-Konten. Wir haben die typischen Gefahrenpotenziale zusammengefasst.
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Proxmox VE: VMware-Migration, Praxis und Tipps
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Security in der Hybrid und Multi Cloud
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Databricks + Alteryx: Ein Leitfaden mit Best Practices
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Die wichtigsten Neuigkeiten der VMworld
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In diesem eGuide erfahren Sie alles zum Thema VMworld Europe 2014. Auch in diesem Jahr gab es mit den hyper-konvergenten Infrastrukturlösungen EVO:RAIL und EVO:RACK, einem kleinen Vorgeschmack auf vSphere 6, den neuen VDI-Produkten Horizon Flex und App Volumes sowie der neuen vRealize Suite für das Management von Hybrid-Clouds.
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Backup as a Service: Anbieter, Preise und Tipps
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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Backup as a Service ist mehr als Cloud-Speicher und wird für viele Firmen zur validen Option. Es gibt verschiedene Ansätze für Planung und Umsetzung. Das E-Handbook erklärt die Bedeutung von BaaS und worauf Unternehmen bei der Einrichtung achten sollten, zudem gibt es einen Überblick über Anbieter und Preisstrukturen der drei großen Hyperscaler.
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Cloud-Sicherheit: Risiken erkennen und minimieren
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Zine
Mit der zunehmenden Cloud-Nutzung vergrößert sich die Angriffsfläche von Unternehmen erheblich. Die Angreifer passen ihr Vorgehen entsprechend an. Deshalb ist das Thema Cloud-Sicherheit von IT-Teams sehr strategisch anzugehen. Dieses E-Handbook liefert praxisnahe Ratgeber, die IT-Teams bei der Absicherung der Cloud unterstützen.
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Die 10 beliebtesten Enterprise-Software-Artikel 2019
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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Mit der Veröffentlichung der jüngsten SQL- und Exchange-Server-Versionen steigt bei Lesern das Interesse an den Features der Microsoft-Systeme. Mehrere unserer beliebtesten Artikel 2019 beschäftigten sich damit. Ein weiterer Schwerpunkt war ERP Central Component (ECC) von SAP und was nach der Beendigung des Supports 2025 zu berücksichtigen ist.
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Ein ordentliches Patch-Management ist eine wichtige Säule in der Security-Strategie. Sonst können Angriffsflächen entstehen, die sich auch durch andere Maßnahmen nicht kompensieren lassen. Dieses E-Handbook umfasst Tipps und Best Practices, die dabei helfen, dass Patch-Management-Prozesse reibungslos und mit überschaubaren Risiken ablaufen.
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Infografik: 10 Maßnahmen zum Schutz virtueller Umgebungen
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Maßnahmen wie Failover-Cluster, Verschlüsselung und das schnelle Einspielen von Patches helfen Admins beim Schutz ihrer virtuellen Maschinen vor Schadsoftware und Angreifern. Lesen Sie in dieser Infografik über 10 Maßnahmen, zum Schutz virtueller Umgebungen.
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Big Data optimal managen und analysieren
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Book
Stellenwert von Daten wächst immer weiter. Die Einsatzszenarien für Big Data sind dabei so vielfältig wie komplex. Wie sich Big Data managen und auswerten lässt.
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Kosten für Cloud-Anwendungen im Griff behalten
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Anwender ergreifen häufig nur kurzfristige Maßnahmen, wenn sie die Kosten für den Einsatz von Cloud-Services optimieren möchten. Das funktioniert, wirkt sich aber nicht nachhaltig auf die Total Cost of Ownership (TCO) aus. In diesem E-Guide wird das Cloud-Kostenmanagement genauer unter die Lupe genommen.
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