Wie Barmenia mit Rancher Prime seine digitale Transformation beschleunigt
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Wie Unternehmen ihren Kundenservice verbessern
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Book
Kundenservice ist ein entscheidender Bereich, der über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden kann. Dieser umfasst jede Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Kunden. Die Interaktionen reichen dabei von der Lösung von Problemen und der Beantwortung von Fragen bis hin zum Training des Kunden in der Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Ein guter Austausch kann die Kundenbindung verbessern und durch den Aufbau von Kundentreue eine berechenbare Einnahmequelle schaffen.
In diesem E-Handbook geht es um die verschiedenen Facetten des Kundenkontakts. Dabei werden Beispiele für schlechten wie auch guten Kundenservice aufgezählt und es wird erläutert, wie Servicemitarbeiter den Kontakt optimal gestalten. Gleichzeitig erfahren Verantwortliche, wie sie Mitarbeiter motivieren und schulen, damit diese mit Empathie auf Kunden reagieren.
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Neue Technologien am CRM Markt
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Software für Customer Relationship Management (CRM), ist heute der größte Softwareeinzelmarkt. Verschiedene Marktanalysten prognostizieren, dass der weltweite Umsatz mit CRM-Software bis 2025 auf über 100 Milliarden Dollar anwachsen wird. Laut IDC haben neun von zehn Unternehmen mit mehr als zehn Mitarbeitern CRM im Einsatz. Der Markt ist in Bewegung. Die Anbieter integrieren immer neue Technologien oder entwickeln ihre Tools weiter. Laut Garter werden bis 2022 rund 70 Prozent aller Kundeninteraktionen in Verbindung mit neuen Technologien, zum Beispiel Machine Learning, Chatbots und Mobile Messaging erfolgen. Bis 2023 wickeln Kunden außerdem 70 Prozent ihrer Interaktionen über Sprach-Interfaces ab, so die Analysten.
Dieser E-Guide widmet sich diesen neuen Entwicklungen am CRM-Markt und stellt die Technologien führender Anbieter vor. Der erste Artikel zeichnet ein allgemeines Bild des CRM-Marktes und zeigt, wo die Wachstumsmöglichkeiten mit neuen Technologien bestehen.
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Neue Funktionen und Verbesserungen im SUSE Multi Linux Manager 5.0
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Auch in 2016 ist von Linux über VMware bis hin zu Microsoft wieder eine bunte Mischung unterschiedlichster Themen vertreten. Was alle Artikel eint ist der hohe Praxisgehalt, fast ausnahmslos handelt es sich hierbei um technische Tipps und Ratgeber zur Konfiguration oder Installation unterschiedlichster Produkte.
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Leitfaden für das Monitoring der Unternehmens-IT
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Network Observability: Grundlagen
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In diesem E-Handbook erfahren Sie, dass Observability nicht nur einen ganzheitlichen IT-Überblick verschafft und Ereignisse in Kontext zueinander setzt. Observability unterstützt Sie auch bei Geschäftsentscheidungen. Auch Betriebsprozesse lassen sich durch den Einsatz von AIOps und Observability optimieren.
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Die 10 beliebtesten Data-Center-Artikel 2019
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Guide
Naturgemäß beschäftigte sich der Bereich Data-Center auch in diesem Jahr vielmit den laufenden Updates bei populären Betriebssystemen wie Windows 10 und Windows Server 2019 in der SAC-Version. Entsprechend beliebt waren bei den Lesern diverse Tutorials zu Windows 10, Windows Admin Center sowie zum Betrieb von Linux auf Samsung Smartphones mit DeX.
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In diesem E-Guide zeigen wir, welche Vorteile die Multi-Cloud verspricht, was sie heute schon kann, was ihr noch fehlt und warum IT-Abteilungen trotzdem unbedingt einen Blick auf diesen Trend werfen sollte.
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Hybrid Cloud Storage: So finden Sie die optimale Lösung
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Beim Hybrid Cloud Storage operieren die Speicherressourcen sowohl am eigenen Standort als auch in der Cloud. Es gibt viele Faktoren, die bei der Wahl eines Hybrid Cloud Storage beachtet werden müssen. Das kostenlose E-Handbook gibt Tipps, worauf man bei diesem Storage achten muss, welche Vor- und Nachteile es gibt und was verfügbare Angebote sind.
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Windows Server 2016 und 2019 mit Windows Admin Center verwalten
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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Mit dem Windows Admin Center (WAC) folgte Microsoft relativ spät dem Industrietrend zu Web-basierten Management-Tools. Auch wenn diese noch nicht den endgültigen Funktionsumfang bieten, empfiehlt sie der Hersteller schon für die Verwaltung von Windows Server 2019. Alles was Sie dazu wissen müssen, erfahren Sie in diesem E-Guide.
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IaaS: Die richtige Wahl für Ihr Unternehmen?
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Das Cloud-Computing-Modell Infrastructure as a Service (IaaS) ermöglicht die Bereitstellung von Ressourcen über das Internet durch einen externen Anbieter. Das E-Handbook klärt Sie über die Vorteile wie das Hosting temporärer Workloads auf und gibt einen Überblick, welche Kriterien Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung beachten sollten.
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Basiswissen: Platform as a Service (PaaS)
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Typische Cloud-Risiken in den Griff bekommen
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Proxmox VE: VMware-Migration, Praxis und Tipps
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Proxmox VE bietet eine leistungsstarke Virtualisierungsplattform, die es Admins ermöglicht, VMware-VMs zu Proxmox zu migrieren, Backups durch den Proxmox Backup Server zu erstellen und Vorlagen für VMs zu nutzen. Effiziente Verwaltung, Zeitersparnis und Standardisierung sind die Hauptvorteile. Erfahren Sie in diesem E-Handbook mehr über Proxmox.
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KI zur Unterstützung von Unternehmen: Das Zeitalter der Wahl ist gekommen
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Das rasante Innovationstempo, das durch KI vorangetrieben wird, revolutioniert die Arbeitslast von Rechenzentren schneller als jede andere technologische Transformation. Um diese technologischen Fortschritte zu unterstützen, arbeiten Dell und AMD gemeinsam daran, ein umfassenderes, innovativeres und ethischeres KI-Ökosystem zu schaffen.
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Einstieg in hyperkonvergente Infrastrukturen
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Über Hyperkonvergenz wird mittlerweile so viel geschrieben und gesprochen, dass es schwierig werden kann, Werbeversprechen und realistische Einschätzungen auseinanderzuhalten. In diesem E-Handbook stellen wir Ihnen daher verschiedene wichtige Entscheidungskriterien vor und erläutern, für wen sich welche Variante lohnt.
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Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Guide
In diesem eGuide erfahren Sie alles zum Thema VMworld Europe 2014. Auch in diesem Jahr gab es mit den hyper-konvergenten Infrastrukturlösungen EVO:RAIL und EVO:RACK, einem kleinen Vorgeschmack auf vSphere 6, den neuen VDI-Produkten Horizon Flex und App Volumes sowie der neuen vRealize Suite für das Management von Hybrid-Clouds.
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Backup as a Service: Anbieter, Preise und Tipps
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
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Backup as a Service ist mehr als Cloud-Speicher und wird für viele Firmen zur validen Option. Es gibt verschiedene Ansätze für Planung und Umsetzung. Das E-Handbook erklärt die Bedeutung von BaaS und worauf Unternehmen bei der Einrichtung achten sollten, zudem gibt es einen Überblick über Anbieter und Preisstrukturen der drei großen Hyperscaler.
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Die 10 beliebtesten Enterprise-Software-Artikel 2019
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Guide
Mit der Veröffentlichung der jüngsten SQL- und Exchange-Server-Versionen steigt bei Lesern das Interesse an den Features der Microsoft-Systeme. Mehrere unserer beliebtesten Artikel 2019 beschäftigten sich damit. Ein weiterer Schwerpunkt war ERP Central Component (ECC) von SAP und was nach der Beendigung des Supports 2025 zu berücksichtigen ist.
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Cloud-Sicherheit: Risiken erkennen und minimieren
Von: TechTarget ComputerWeekly.de
Typ: E-Zine
Mit der zunehmenden Cloud-Nutzung vergrößert sich die Angriffsfläche von Unternehmen erheblich. Die Angreifer passen ihr Vorgehen entsprechend an. Deshalb ist das Thema Cloud-Sicherheit von IT-Teams sehr strategisch anzugehen. Dieses E-Handbook liefert praxisnahe Ratgeber, die IT-Teams bei der Absicherung der Cloud unterstützen.
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Praxisratgeber Patch-Management
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Ein ordentliches Patch-Management ist eine wichtige Säule in der Security-Strategie. Sonst können Angriffsflächen entstehen, die sich auch durch andere Maßnahmen nicht kompensieren lassen. Dieses E-Handbook umfasst Tipps und Best Practices, die dabei helfen, dass Patch-Management-Prozesse reibungslos und mit überschaubaren Risiken ablaufen.
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Big Data optimal managen und analysieren
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Stellenwert von Daten wächst immer weiter. Die Einsatzszenarien für Big Data sind dabei so vielfältig wie komplex. Wie sich Big Data managen und auswerten lässt.
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Infografik: 10 Maßnahmen zum Schutz virtueller Umgebungen
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Maßnahmen wie Failover-Cluster, Verschlüsselung und das schnelle Einspielen von Patches helfen Admins beim Schutz ihrer virtuellen Maschinen vor Schadsoftware und Angreifern. Lesen Sie in dieser Infografik über 10 Maßnahmen, zum Schutz virtueller Umgebungen.
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Kosten für Cloud-Anwendungen im Griff behalten
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Ratgeber für innovative und sichere Backups
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Typ: E-Book
Backups sind noch immer aktuell, nicht zuletzt weil sie sich ständig neuen Anforderungen, wachsenden Datenbeständen und neuen kritischen Situationen anpassen müssen. Somit müssen auch IT-Verantwortliche hier immer thematisch auf dem neusten Stand sein. Das kostenlose E-Handbook informiert über neueste Technologien und Best-Practices für Backups.
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Die richtige Backup-Strategie gegen Ransomware
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