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Erhöhen Sie mit einheitlichen Kundenansichten Ihre Vertriebseffizienz
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So binden Sie Contact Center Agenten ein und senken die Fluktuation um 20 Prozent
Im Contact Center arbeiten 30-50% der Agenten von zu Hause, doch die Branche kämpft mit hoher Fluktuation. Der Ersatz eines Agenten kostet bis zu 20.000 USD, während diese Mitarbeiter unter Stress und Burnout leiden.
Avaya zeigt drei Technologie-Ansätze zur Verbesserung der Agentenerfahrung:
• KI-Emotions-Tracking für besseres Mitarbeiterverständnis
• "Das Team zum Agenten bringen" durch KI-Tools und Expertenzugriff
• Gamification zur Förderung von Engagement und Zusammenarbeit
Der "Innovation without Disruption"-Ansatz integriert neue Technologien in bestehende Systeme, ohne Stabilität zu opfern. Erfolgsbeispiele zeigen Fluktuationsrückgänge um 20%.
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Wie Unternehmen ihren Kundenservice verbessern
Kundenservice ist ein entscheidender Bereich, der über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden kann. Dieser umfasst jede Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Kunden. Die Interaktionen reichen dabei von der Lösung von Problemen und der Beantwortung von Fragen bis hin zum Training des Kunden in der Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Ein guter Austausch kann die Kundenbindung verbessern und durch den Aufbau von Kundentreue eine berechenbare Einnahmequelle schaffen.
In diesem E-Handbook geht es um die verschiedenen Facetten des Kundenkontakts. Dabei werden Beispiele für schlechten wie auch guten Kundenservice aufgezählt und es wird erläutert, wie Servicemitarbeiter den Kontakt optimal gestalten. Gleichzeitig erfahren Verantwortliche, wie sie Mitarbeiter motivieren und schulen, damit diese mit Empathie auf Kunden reagieren.
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Was modernen Kundenservice auszeichnet
Guter Kundenservice kann über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Deshalb ist es wichtig, den Kundenservice zu verstehen und eine Strategie für seine Umsetzung zu entwickeln.
Kundendienst umfasst jede Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Kunden. Diese Interaktionen reichen von der Lösung von Problemen und der Beantwortung von Fragen bis hin zu einer Einführung in die Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Wichtig ist, dass die Interaktionen über verschiedene Kanäle erfolgen, zum Beispiel E-Mail, Telefon, soziale Medien und automatisierte Chatbots.
Der E-Guide bietet Unternehmensverantwortlichen einen Ratgeber, wie sie ein Team für den Kundendienst aufbauen, welche Fähigkeiten Mitarbeiter mitbringen oder entwickeln sollten und welche KI-Technologien in einem modernen Kundenservice zum Einsatz kommen können.
