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Erhöhen Sie mit einheitlichen Kundenansichten Ihre Vertriebseffizienz
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XaaS mit reibungsloser CX in der Technologiebranche fördern
Wie können Technologieanbieter die Umsetzung von Anything-as-a-Service (XaaS) fördern und gleichzeitig Kosten senken? Durch das Aufbrechen von Silos innerhalb des CX-Ökosystems können Sie Servicekosten senken und Kundenerwartungen zu schnellen und komfortablen Service-Experiences erfüllen. In diesem E-Book erfahren Sie, wie Sie Ihre CX-Prozesse mit der ServiceNow-Plattform automatisieren und optimieren und damit die Kundenbindung stärken, die Produktivität steigern und Ihre Geschäftsergebnisse verbessern.
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Wie Unternehmen ihren Kundenservice verbessern
Kundenservice ist ein entscheidender Bereich, der über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden kann. Dieser umfasst jede Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Kunden. Die Interaktionen reichen dabei von der Lösung von Problemen und der Beantwortung von Fragen bis hin zum Training des Kunden in der Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Ein guter Austausch kann die Kundenbindung verbessern und durch den Aufbau von Kundentreue eine berechenbare Einnahmequelle schaffen.
In diesem E-Handbook geht es um die verschiedenen Facetten des Kundenkontakts. Dabei werden Beispiele für schlechten wie auch guten Kundenservice aufgezählt und es wird erläutert, wie Servicemitarbeiter den Kontakt optimal gestalten. Gleichzeitig erfahren Verantwortliche, wie sie Mitarbeiter motivieren und schulen, damit diese mit Empathie auf Kunden reagieren.
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Was modernen Kundenservice auszeichnet
Guter Kundenservice kann über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Deshalb ist es wichtig, den Kundenservice zu verstehen und eine Strategie für seine Umsetzung zu entwickeln.
Kundendienst umfasst jede Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Kunden. Diese Interaktionen reichen von der Lösung von Problemen und der Beantwortung von Fragen bis hin zu einer Einführung in die Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Wichtig ist, dass die Interaktionen über verschiedene Kanäle erfolgen, zum Beispiel E-Mail, Telefon, soziale Medien und automatisierte Chatbots.
Der E-Guide bietet Unternehmensverantwortlichen einen Ratgeber, wie sie ein Team für den Kundendienst aufbauen, welche Fähigkeiten Mitarbeiter mitbringen oder entwickeln sollten und welche KI-Technologien in einem modernen Kundenservice zum Einsatz kommen können.
