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Kundenbeziehungs-Management ist mittlerweiler ein holistischer Ansatz, der die Integration eines CRM-Systems, automatisiertes Marketing und Leadgenerierung beinhaltet. Mit diesem Ansatz befasst sich dieses E-Handbook.

Im ersten Artikel erläutert unsere Expertin, warum ein übereiltes Go-Live des CRM-Systems nicht ratsam ist. Daran anschließend wird diskutiert, wie die Kundendaten richtig verwaltet werden. Warum Mitarbeiter CRM-Anwendungen nicht als reine Transaktionssysteme betrachten sollten, erklärt unser Autor im dritten Artikel.

Da CRM zu großen Teilen von Marketing-Abteilungen vorangetrieben wird, soll es im vierten und fünften Artikel um die Verknüpfung beider Bereiche gehen. Da immer mehr Kundendaten aus Social-Media-Kanälen gewonnen werden, erklärt unser Experte im letzten Artikel die Grenzen dieser und ähnlicher Formen der Datengewinnung.