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Seit Beginn der COVID-19-Pandemie spielt sich für Konsumenten vieles online ab. Das führte zur stärkeren Nutzung digitaler Banking-Tools, mit denen sich Finanzen sicher und leicht von überall aus verwalten lassen. Für die Mitarbeiter im Kundenservice vieler Finanzdienstleister brachte dieser Massenumstieg auf Online-Services erhebliche Herausforderungen mit sich und deckte Schwachstellen in einem kritischen Geschäftsbereich auf: digitale Interaktionen.

Lesen Sie in diesem Whitepaper, wo sich Ihr Unternehmen anhand fünf verschiedener Phasen befindet und wie Sie Ihr digitales Geschäftsmodell überdenken.

Anbieter:

Genesys

Veröffentlicht am:

04.04.2022

Verfasst am:

04.04.2022

Format:

PDF

Typ:

E-Book