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Die natürliche Entwicklung des Contact Centers ist abgeschlossen und wird durch eine schnelle Revolution der Kundenerwartungen ersetzt, die Flexibilität erfordert. Unternehmen benötigen innovative Strategien und Technologien, um die Customer Experience (CX) zu optimieren.

Eine erfolgreiche CX-Transformation erfordert ein überzeugendes Geschäftskonzept, um das Management an Bord zu holen. Neue Konzepte sind erforderlich, um die Zustimmung der Stakeholder zu gewinnen.

Dieser Praxisleitfaden beschreibt fünf Erfolgsstrategien zur Erstellung eines schlüssigen Business Case, der den Mehrwert der Investition demonstriert.

Anbieter:

Genesys

Veröffentlicht am:

03.03.2023

Verfasst am:

03.03.2023

Format:

PDF

Typ:

Whitepaper