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Wenn Ihr Contact Center einem komplexen Netz aus Punktlösungen gleicht und auf dem instabilen Fundament einer On-Premise-Infrastruktur aufbaut, dann ist eins klar: Kundendaten werden nicht kanal- und systemübergreifend geteilt und Ihre Kunden müssen sich an jedem neuen Touch Point wiederholen.

Dank der folgenden Vorteile helfen cloudbasierte Technologien, Best Practices unternehmensweit einzuführen und umzusetzen:

-Die aus Customer Journeys gewonnen Erkenntnisse verbessern sowohl die CX als auch die EX.
-Nahtlose digitale Erfahrungen revolutionieren den Self-Service.
-Sie können gezielt nach einem Partner suchen, dessen bewährte Ansätze Sie bei der Transformation der CX unterstützen.

Anbieter:

Genesys

Veröffentlicht am:

17.11.2023

Verfasst am:

17.11.2023

Format:

PDF

Typ:

E-Book