Warum sich der umstieg auf die Cloud lohnt

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Wenn Ihr Contact Center einem komplexen Netz aus Punktlösungen gleicht und auf dem instabilen Fundament einer On-Premise-Infrastruktur aufbaut, dann ist eins klar: Kundendaten werden nicht kanal- und systemübergreifend geteilt und Ihre Kunden müssen sich an jedem neuen Touch Point wiederholen.

Dank der folgenden Vorteile helfen cloudbasierte Technologien, Best Practices unternehmensweit einzuführen und umzusetzen:

-Die aus Customer Journeys gewonnen Erkenntnisse verbessern sowohl die CX als auch die EX.
-Nahtlose digitale Erfahrungen revolutionieren den Self-Service.
-Sie können gezielt nach einem Partner suchen, dessen bewährte Ansätze Sie bei der Transformation der CX unterstützen.

Anbieter:
Genesys
Veröffentlicht am:
17.11.2023
Verfasst am:
17.11.2023
Format:
PDF
Typ:
E-Book
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