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Whitepaper: Erfahren Sie, wie Sie Ihr Contact Center in die Cloud migrieren. Dieser Leitfaden enthält alle Schritte: Teamzusammenstellung, Audit, Implementierung & Produktivsetzung. Nutzen Sie die Expertise der Genesys für eine reibungslose Migration. Lesen Sie jetzt die Roadmap für Ihre erfolgreiche Cloud-Reise.

Verfasst am: 16.11.2023 | Veröffentlicht am: 16.11.2023

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E-Guide: Dieser E-Guide widmet sich diesen neuen Entwicklungen am CRM-Markt und stellt die Technologien führender Anbieter vor. Der erste Artikel zeichnet ein allgemeines Bild des CRM-Marktes und zeigt, wo die Wachstumsmöglichkeiten mit neuen Technologien bestehen.

Verfasst am: 18.10.2019 | Veröffentlicht am: 08.02.2021

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E-Book: Unternehmen, die Mitarbeiter ermutigen, mit Kunden empathisch umzugehen, erhöhen die Loyalität und Zufriedenheit. Wie Kunden den Kundendienst optimieren.

Verfasst am: 14.09.2022 | Veröffentlicht am: 14.09.2022

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E-Guide: Auf der Grundlage aktueller Erkenntnisse werden in diesem Leitfaden konkrete Merkmale, die Sie benötigen, um 2023 Mehrwert für Ihre Kunden, Mitarbeiter und Ihr Unternehmen im Allgemeinen zu schaffen, Resilienz aufzubauen und Ihre Marktposition langfristig zu verteidigen, präsentiert.

Verfasst am: 06.03.2023 | Veröffentlicht am: 06.03.2023

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E-Book: Dieser E-Guide bietet Unternehmensverantwortlichen einen Ratgeber, wie sie ein Team für den Kundendienst aufbauen, welche Fähigkeiten Mitarbeiter mitbringen oder entwickeln sollten und welche KI-Technologien in einem modernen Kundenservice zum Einsatz kommen können.

Verfasst am: 08.08.2022 | Veröffentlicht am: 08.08.2022

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E-Book: Positive Kundenerfahrungen sind in Zeiten von sozialen Medien und Bewertungsplattformen von entscheidender Bedeutung. Das E-Handbook unterstützt Sie bei der Suche nach passender Software für das Customer Experience Management (CEM).

Verfasst am: 24.02.2021 | Veröffentlicht am: 15.03.2021

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White Paper: Damit das CRM-System zum Herz Ihres Unternehmens wird, sollten Sie einige Dinge beachten. Erfahren Sie hier, wie Sie CRM-Akzeptanz und -Nutzen steigern.

Verfasst am: 31.05.2019 | Veröffentlicht am: 08.02.2021

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E-Guide: Als Vorreiter im Cloud-Computing-Feld hat sich Salesforce innerhalb nur kürzester Zeit zu einem ernsthaften Rivalen für traditionellere CRM-Anbieter entwickelt. Lesen Sie in diesem E-Guide einen Vergleich mit einem konventionelleren System und finden Sie heraus, wie Sie von Salesforce' modernen Infrastruktur profitieren.

Verfasst am: 05.03.2014 | Veröffentlicht am: 08.02.2021

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Case Study: Mit einem guten Webauftritt können Unternehmen viel in Bezug auf Kundengewinnung und -bindung erreichen. Lesen Sie in dieser Fallstudie, wie die RheinEnergie AG für den Relaunch ihrer Webseite einen nutzerzentrierten Ansatz wählt, mit dem Besucher ja nach Situation, Bedarf, Verbrauch oder Branche gezielt zu den richtigen Inhalten geleitet werden.

Verfasst am: 26.06.2014 | Veröffentlicht am: 08.02.2021

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E-Guide: Lesen Sie in diesem eGuide alles über die Best Practices von Experten, um eine erfolgreiche Social-CRM-Initiative sicherzustellen, mit einem Bespiel für eine gelungene Digital-CRM-Umsetzung bei Walt Disney World.

Verfasst am: 02.01.2014 | Veröffentlicht am: 08.02.2021

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