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Datenblatt: Ganze 90 % der Customer-Service-Fachleute vertreten die Ansicht, dass das Engagement von Kundendienstmitarbeitern bedeutend zu anhaltender Kundentreue beiträgt.

Verfasst am: 22.11.2022 | Veröffentlicht am: 22.11.2022

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Whitepaper: Im Folgenden werden sieben Journey-Typen betrachtet, die für die meisten Unternehmen wichtig sind. Es werden jeweils ein Beispiel aus dem Bankwesen, der Telekommunikation, dem Gesundheitswesen oder dem Versicherungswesen näher betrachtet.

Verfasst am: 17.10.2022 | Veröffentlicht am: 17.10.2022

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Analystenbericht: Laut einer Umfrage befürwortet die Mehrheit (61 %) der Contact Center ein hybrides Arbeitsmodell. Dies ist wenig verwunderlich, denn die durch die Pandemie bedingte Notwendigkeit ortsunabhängigen Arbeitens hat die Vorteile dieses für alle deutlich hervorgehoben. Hier erfahren Sie mehr.

Verfasst am: 22.11.2022 | Veröffentlicht am: 22.11.2022

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E-Book: Für rund 70 Prozent der Verbraucher weltweit ist ein Unternehmen nur so gut wie sein Service und ein guter Service zeichnet sich für sie in erster Linie dadurch aus, dass man ihnen zuhört und sie versteht. Erfahren Sie in diesem Whitepaper, wie Sie Ihre Kundenerfahrung verbessern können.

Verfasst am: 04.04.2022 | Veröffentlicht am: 04.04.2022

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E-Book: Die Auswahl für Kunden, sowie ihre Erwartungen sind so hoch wie nie, weshalb Einzelhändler bei jeder Interaktion eine ausgezeichnete Kundenerfahrung (CX) bieten müssen.In diesem E-Book können Sie herausfinden, in welcher Phase der digitalen Neuausrichtung sich Ihr Unternehmen befindet – und wie Sie sie weiter vorantreiben.

Verfasst am: 05.04.2022 | Veröffentlicht am: 05.04.2022

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E-Book: In diesem E-Book können Sie herausfinden, in welcher Phase der digitalen Neuausrichtung sich Ihr Unternehmen befindet - und wie Sie sie weiter vorantreiben.

Verfasst am: 04.04.2022 | Veröffentlicht am: 04.04.2022

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Whitepaper: Kundendienste in aller Welt sind nur so gut, wie ihre MitarbeiterInnen. Und diese sind nur so gut wie die Daten und Systeme, die sie verwenden. Hier erfahren Sie, welche Lösung Daten und Systeme vereint.

Verfasst am: 05.10.2022 | Veröffentlicht am: 05.10.2022

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Whitepaper: Laut Umfragen geben etwa 32 % der Verbraucher an, einem Unternehmen bereits nach einer einzigen negativen Erfahrung den Rücken zu kehren. Die Anmeldung stellt für viele Kunden bereits die erste Interaktion mit dem Unternehmen dar. Wie Sie Ihren Kunden diese so stressfrei wie möglich gestalten, erfahren Sie hier.

Verfasst am: 09.06.2022 | Veröffentlicht am: 09.06.2022

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Whitepaper: Laut Umfragen geben etwa 32 % der Verbraucher an, einem Unternehmen bereits nach einer einzigen negativen Erfahrung den Rücken zu kehren. Die Anmeldung stellt für viele Kunden bereits die erste Interaktion mit dem Unternehmen dar. Wie Sie Ihren Kunden diese so stressfrei wie möglich gestalten, erfahren Sie hier.

Verfasst am: 09.11.2022 | Veröffentlicht am: 09.11.2022

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E-Guide: Erfahren Sie in diesem Leitfaden über einige der wichtigsten Punkte, die Sie beim Aufbau eines digitalen und kundenorientierten Contact Centers berücksichtigen müssen. Von neuen Technologien und Ansätzen bis hin zu neuen Einstellungen und Kulturen.

Verfasst am: 04.04.2022 | Veröffentlicht am: 04.04.2022

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